Το C.R.M. (Cutomer Relationship Manager) αποτελεί μία επιχειρηματική στρατηγική, που εστιάζει στη διαχείριση των σχέσεων μίας επιχείρησης με τους πελάτες της και στοχεύει στην αύξηση των εσόδων μέσω της βελτίωσης των σχέσεων αυτών.
Τα προγράμματα C.R.M. συγκεντρώνουν και αποθηκεύουν δεδομένα που αφορούν τους πελάτες της επιχείρησης. Επιπλέον, οργανώνουν, προγραμματίζουν και αυτοματοποιούν τις διαδικασίες που αφορούν τις αλληλοεπιδράσεις της επιχείρησης με τους πελάτες της.
Τα συστήματα C.R.M. που παρέχει η Επέκτασις Πληροφορική ενοποιούνται πλήρως με το πρόγραμμα E.R.P. της επιχείρησης σας και επιτυγχάνουν την αυτόματη και άμεση συλλογή και επιστροφή δεδομένων.
Βασικός στόχος των συστημάτων αυτών είναι η μεγιστοποίηση της αξίας του πελάτη, μέσω της δημιουργίας και της διατήρησης μακροχρόνιων σχέσεων με την επιχείρηση, καθώς και η ένταξη των πελατών στις διαδικασίες, στο σχεδιασμό και στην ανάπτυξη της επιχείρησης.